Zijn fysieke winkels uitgespeeld?

Op 16 april hoorden de aanwezige winkeliers in Alphen aan den Rijn Marcel Evers van CBW-Mitex vertellen dat, als ze zich niet snel aansloten bij de webtrein, het weleens te laat zou kunnen zijn. Want de negatieve omzetontwikkeling in de retail zou het gevolg zijn van de groeiende invloed van het internet. En voorspelde Cor Molenaar in zijn boek ‘Het einde van winkels?’, geïllustreerd door een tv-uitzending vanuit een desolaat Schiedams centrum, niet dat het internet de functie van winkels zou overnemen? Schetste hij niet in zijn model van het ‘nieuwe koopgedrag’ de winkel als showroom, zonder verdere functie bij de daadwerkelijke aankoop van goederen?

Nou, zo erg is het nog lang niet, en de vraag in de titel werd pas geleden beantwoord door het bekende onderzoeksbureau Gfk in vakblad Retailtrends. Gfk is net een langdurig onderzoek gestart naar de werkelijkheid van de webshop versus de winkel, niet op basis van ideeën en theorieën, maar op basis van kille verkoopcijfers. Nog even, en de mythe van ongekende mogelijkheden is veranderd in feiten.
Intussen blijkt dat ‘de consument’ ten aanzien van de sectoren ‘entertainment’ (boeken, dvd’s, cd’s e.d.) steeds liever op het web winkelt dan in een fysieke winkel. De ellende met Selexyz komt wel érgens vandaan. Dat geldt, in iets mindere mate, ook voor IT producten en consumentenelektronica. Bij kleine huishoudelijke apparaten en persoonlijke verzorging maakt het de consument niet uit. Daarentegen zijn in sectoren als fietsen en Doe Het Zelf de fysieke winkels nog altijd favoriet. Mode is (nog) niet meegeteld. Het artikel geeft aan dat, hoewel inmiddels 20% van de totale detailhandelsomzet door webshops wordt gerealiseerd, de fysieke winkels nog lang niet zijn uitgespeeld. Die omzet op het web is dan ook heel erg geconcentreerd op een aantal sectoren, zoals Reizen, Media, Speelgoed en dergelijke producten waar het nu eenmaal zeker is dat wat de één verkoopt, precies hetzelfde is als dat van wie dan ook. Daarbij moet niet vergeten worden dat ook vroeger omzet ‘weglekte’ naar wat het ‘directe kanaal’ werd genoemd, mailaanbiedingen, postorderbedrijven en boeken- en platenclubs. Niet voor niets is Wehkamp zo snel zo’n grote speler geworden, en boekenverkoper Bol had het voordeel door Bertelsmann, de grote Duitse uitgever, in het leven te zijn geroepen. Overigens zien we gelijk het aandeel van de zogenaamde boekenclubs sterk dalen. En ja, doosje 2436 van LEGO heeft, wáár ter wereld je het ook koopt, precies dezelfde inhoud.
Natuurlijk is het waar dat webshops, in alle sectoren, steeds meer omzet afpakken van de fysieke winkels. Alleen wordt daarbij vergeten dat de groei van de internetverkopen de afgelopen jaren uitsluitend vanuit de webshops van die fysieke winkels komt. Kortom, de winkels van C&A verliezen omzet, maar C&A (via Wehkamp) als concern heeft er weinig last van. En ook andere ‘oude’ bekenden als V&D, HEMA, Hunkemöller en H&M zijn heel actief met hun webshops. Als Inge van Oostende er dus op wijst dat de ‘binding’ van consumenten aan hun eigen woonplaats terugloopt door die webverkopen, vergeet ze de internetomzetten die winkels boeken op hun websites. Die omzet komt, óf rechtstreeks (postcode registratie) óf indirect (extra inkomsten voor moederbedrijf of franchiseorganisatie dekken kosten die anders door de winkels opgebracht zouden moeten worden) ten goede aan de plaatselijke filialen of franchisenemers.

Alle auteurs, en ook Marcel Evers stelde dat, zijn het er wel over eens dat de toekomst NIET is aan de ‘pure players’, maar aan winkelorganisaties met een webshop. Winkels alleen, webshops alleen, het blijft kunnen, maar alleen als je een zogenaamde ‘niche markt’ opereert. Main stream retailing zal dus, zo stelt iedereen, moeten overschakelen op een combinatie van fysieke winkel én webshops.

Ikzelf denk dat ze zich daarmee wat wijsmaken. Natuurlijk is het betrekkelijk simpel om naast de winkel ook een webshop op te starten. Zelfstandige winkeliers hebben daar al geen moeite mee! Maar in plaats van daarmee een (omzet) probleem op te lossen, hebben ze er een probleem bij. Want op het één of andere moment moeten die twee operaties in elkaar worden geïntegreerd om de werkelijke voordelen van ‘Bricks&Clicks’ te realiseren.
Dát is een operatie die de hele winkelformule, en de organisatie daarachter, gaat omvatten. In wezen moeten winkelformules zichzelf opnieuw gaan uitvinden. Een lastige operatie omdat je daarmee in een situatie terecht komt, waarin werkelijk alles anders lijkt en anders is.
Waarom dat tóch nodig én profitabel is, daarover meer in volgende afleveringen van dit blog op http://www.BricksenClicks.me

Advertenties

4 thoughts on “Zijn fysieke winkels uitgespeeld?

  1. Pingback: Wat is de invloed van webshops op fysieke winkels? | Webshops zijn het nieuwe zwart

    • Die invloed hangt er helemaal vanaf in welke mate de fysieke formule wordt geïntegreerd met de webshop zoals ik beschrijf in ‘De Nieuwe Winkelier’.
      Anders levert die webshop de winkels minder baten dan kosten, dwz de extra omzet draagt niet bij tot de winst. Intussen kannibaliseert de eigen webshop wel de fysieke winkel. Per saldo is het dus een verliespost. En zeker geen ZWART.

  2. De webshops waren vroeger een toevoeging op de fysieke winkels. Vandaag de dag is dit omgekeerd. Het kan nuttig zijn in bepaalde sectoren om fysieke winkels te blijven hebben, ter ondersteuning van de webshops. Daarnaast zullen bepaalde shops zowel de fysieke als de webshop versie behouden.

    • Beste Nathan,
      U bent vast een trouw volgeling van Prof. Cor Molenaar, maar zelfs die komt al terug op zijn beruchte plaatje van ‘Het Nieuwe Winkelen’, wat overigens als figuur 2.6 “De toekomst van de retail?” in de tweede editie van mijn boek ‘Marketing voor Retailers’ staat. In dat oorspronkelijke plaatje staat de webshop als uitkomst van het koopproces getekend. Deelnemers aan een recente workshop vertellen me echter dat er nu ook een pijl naar de winkel staat. Ook dat is vooruitgang!
      Wat we zien is dat webshops steeds vaker overgaan op een fysieke vestiging, in welke vorm dan ook. Aan de andere kant stelt de omzet van de hele online sector niet half zoveel voor als Webwinkel.org graag voorgeeft. Ten slotte is de omzet van de grootste, Wehkamp, hoofdzakelijk conversie van hun vroegere postorderverkopen, komt de online groei al jaren vanuit de webshops van fysieke winkelformules, en is die omzet ook nog eens grotendeels gekoppeld aan specifieke sectoren (media, reizen, electronica). Kortom, de online sector stelt nog veel te weinig voor om ‘de show’ te bepalen, en zal dat, in mijn visie ook nooit kunnen doen.
      Maar omgekeerd zullen fysieke winkels niet kunnen overleven zonder ‘geïntegreerde’ webshops. Dat principe van De Nieuwe Winkelier, als gevolg van de veranderingen in de retailomgeving (waarvan het internet er maar een is) heb ik beschreven in het maartnummer van UW vakblad Twinkle.

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit / Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit / Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit / Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit / Bijwerken )

Verbinden met %s